Preguntas frecuentes
Atención al cliente
¿Cuál es el horario de atención de Lake?
Oficina de EE. UU.: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. CST en días festivos no importantes de EE. UU.
Oficina de la UE: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. CET
Oficina del Reino Unido: Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 GMT
Oficina de SA: Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 CAT
Oficina de SEA: Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 GMT+8
¿Cuál es su tiempo de respuesta para correos electrónicos y llamadas telefónicas?
Nuestro tiempo de respuesta actual es generalmente de 1 día hábil desde el momento de su consulta.
¿Dónde puedo encontrar un distribuidor de Lake?
Por favor, consulte nuestras páginas de Localizador de Tiendas y Distribuidores. Recomendamos contactar a los Distribuidores antes de visitar para asegurarse de que tengan el inventario de Lake que está buscando.
¿Cuánto tiempo tardará en procesarse y enviarse mi pedido?
Procesamos y enviamos pedidos de lunes a viernes, la mayoría de los pedidos se envían dentro de 1-3 días hábiles. Tenga en cuenta que no procesamos pedidos después de las 3:00 p.m. CST los viernes. Esto permite que nuestros empleados disfruten de sus fines de semana. Debido a esto, todos los pedidos realizados de viernes a domingo se procesarán el lunes o martes.
*Siempre intentamos enviar su pedido desde el almacén más cercano a su ubicación, en ocasiones tenemos que enviar desde un almacén en el extranjero. Debido al desafío logístico global en curso, estos envíos pueden tardar más de lo esperado en ser entregados. Gracias por su comprensión y paciencia.
Mi número de seguimiento no funciona, ¿hay algún problema?
Por favor, espere 24 horas para que el número de seguimiento se active. Si el número de seguimiento sigue mostrando un mensaje de error después de 2 días hábiles, por favor háganoslo saber.
¿Cómo hago una devolución o cambio?
Esperamos que esté satisfecho con su compra, pero entendemos si necesita hacer una devolución o cambio. Aceptamos devoluciones de artículos nuevos, sin usar y en su estado original (incluyendo la caja original de zapatos Lake y su contenido) dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío. Cualquier producto que haya sido usado, llevado al exterior, tenga calas de pedal montadas o haya sido moldeado con calor, no será elegible para devolución, reembolso o cambio.
Tenga en cuenta que los cambios y reembolsos solo se realizarán al recibir la devolución en nuestras oficinas. Al cambiar un artículo, puede ser más rápido solicitar un reembolso y crear un nuevo pedido en lugar de esperar el correo.
Nos esforzamos por emitir reembolsos y procesar cambios dentro de los 7-10 días hábiles desde que recibimos la devolución.
Para más información o para solicitar una devolución o cambio, por favor visite nuestra página de Devoluciones y Cambios.
¿Cuál es su política de garantía?
Por favor, revise nuestra Política de Garantía para más información.
Me caí con mis zapatos, ¿están cubiertos por la garantía?
Ofrecemos un programa de reemplazo por accidente, para más información por favor revise nuestra Política de Garantía
productos
¿Cómo instalo mis calas?
Su fabricante de pedales debe incluir instrucciones sobre cómo instalar las calas y la especificación de torque específica necesaria para los pernos/tornillos que suministra el fabricante del pedal.
Tenemos más recomendaciones y requisitos para la instalación de calas, que incluyen aplicar grasa a las roscas de los pernos, así como detalles para el cumplimiento adecuado de la profundidad de las calas de MTB. Puede encontrar más detalles aquí.
¿De qué materiales están hechas las zapatillas Lake?
Utilizamos varios materiales para nuestros empeines, que incluyen cuero, microfibra y mallas técnicas. Una lista completa de nuestros materiales comunes se puede encontrar aquí.
¿Cómo limpio y cuido mis zapatos de cuero?
Mantener tus zapatos limpios es esencial para que duren más tiempo. El cuero requiere más mantenimiento que los zapatos sintéticos o de microfibra, pero sin importar el material, los zapatos deben mantenerse limpios. Las instrucciones específicas para el cuidado del cuero se pueden encontrar aquí.
¿Cómo limpio y cuido mis zapatos de microfibra/sintéticos?
Aunque nuestros modelos de microfibra/sintético requieren menos mantenimiento intensivo en las partes superiores que nuestros modelos de cuero, recomendamos limpiar sus zapatos regularmente. Esto prolongará la vida útil de otros componentes de los zapatos, como los adhesivos para la unión de la suela, así como los diales y cordones BOA.
En general, agua tibia y potencialmente un detergente suave son suficientes para limpiar la suciedad/barro de la superficie superior. Limpie todos los residuos y luego seque. Para un cuidado adicional, puede usar la loción de nuestro Kit de Cuidado del Cuero, ya que está formulada para proteger la microfibra recubierta. Querrá aplicar un poco de la loción como barrera protectora final después de la limpieza.
¿Cómo seco los zapatos mojados?
Para evitar daños en el upper o separación de la suela, secar tus zapatos de la manera correcta asegurará que no se dañen. Retira las plantillas y déjalas secar al aire a temperatura ambiente. Rellena tus zapatos hasta los dedos con un material absorbente como toallas de papel o periódico. Deja que los zapatos se sequen a temperatura ambiente y lejos de cualquier fuente de calor durante 24 horas o hasta que estén completamente secos. No uses calentadores de zapatos, no coloques los zapatos cerca de fuentes de calor, dentro de secadoras ni los dejes al sol directo para secarse. Esto dañará el upper así como los adhesivos utilizados para mantener los zapatos unidos.
Mis zapatos de invierno se mojaron por dentro, ¿no son impermeables?
No fabricamos ningún zapato con la afirmación de ser "impermeable". Ofrecemos varios modelos que son altamente resistentes al agua y algunos que están construidos con membranas impermeables, cinta de costura y botines, sin embargo, no afirmamos que sean impermeables por las siguientes razones:
- La abertura superior no hará un sello perfecto alrededor de su tobillo o pierna
- La membrana está diseñada para cubrir hasta los 2/3 inferiores del zapato. Pisar en agua que esté por encima de los 2/3 inferiores permitirá que el agua entre. Estar de pie en el agua también eliminará el recubrimiento, permitiendo que el material superior absorba agua.
- Los materiales superiores vienen de nuestra fábrica con un recubrimiento DWR (resistente al agua duradero) que evita que el agua sea absorbida y migre hacia los zapatos. Sin embargo, este recubrimiento se desgasta con el tiempo, especialmente si los zapatos se usan en condiciones húmedas. Eventualmente, el DWR necesitará ser reaplicado. Hay muchas marcas de terceros que fabrican aerosoles de recubrimiento impermeabilizante de reemplazo que se pueden encontrar en tiendas al aire libre o grandes tiendas minoristas.
¿Mi dial BOA y/o cordón se ha roto, se puede arreglar?
El sistema BOA® Fit está diseñado para ser fácilmente reemplazado si se daña. BOA® respalda su sistema con una garantía de por vida y le proporcionará todas las piezas necesarias para reparar los diales, cordones y guías. Comuníquese directamente con BOA® visitando su sitio web y haciendo clic en la pestaña de soporte para comenzar.
¿Cómo moldeo mis zapatos Lake con calor?
Por favor, visite nuestra página de Heat Molding, que incluye instrucciones detalladas paso a paso para modelos termoformables.
La parte superior de mi zapato se está separando de la suela dura (Nylon/Carbono), ¿qué puedo hacer para arreglarlo?
Puede ocurrir una pequeña separación entre la parte superior y la suela dura, y no es motivo de alarma. Para mantener la apariencia estética, la superficie superior no está pulida aproximadamente 1-2 mm por debajo de la suela antes de que los 15-20 mm restantes del material superior pulido se adhieran directamente a la suela. Cualquier separación superior a 1-2 mm debe repararse de inmediato.
La suela de goma se está separando de la suela dura (Nylon/Carbono), ¿qué puedo hacer para arreglarlo?
La deslaminación de la suela del zapato es un problema común para los zapatos con suela de goma y es especialmente difícil en los zapatos de MTB. Se pueden hacer algunas cosas para que las suelas se mantengan en su lugar:
-Una instalación adecuada de las calas reducirá el torque y la fatiga en la unión entre la suela de goma y el pedal. Siga nuestras instrucciones de instalación de calas para MTB para que el zapato pueda engancharse al pedal sin presión excesiva, torque o torsión sobre la goma.
-Mantenga sus zapatos limpios después de que se ensucien o se cubran de barro. El barro y la suciedad tienen propiedades abrasivas que harán que el pegamento se descomponga y debilite la unión. Después de limpiar el barro y la suciedad, aplique una línea delgada de gel de superpegamento a lo largo del borde de la suela de goma para sellar la unión del borde.
Si su suela ya ha comenzado a separarse, no continúe montando hasta que la suela haya sido pegada nuevamente. La mayoría de las separaciones menores de la suela se pueden reparar en casa limpiando cualquier suciedad tanto de la goma como de la suela dura con alcohol isopropílico, y volviendo a unir la suela con cualquier pegamento para zapatos o adhesivo a base de silicona. Después de aplicar pegamento en ambos lados, use cinta de enmascarar para mantener las dos partes juntas y deje curar durante 24 horas.
ajuste
¿Cómo determino mi talla de zapatos?
Instrucciones detalladas están disponibles en nuestra Guía de Tallas de Lake y nuestra herramienta Encuentra tu Ajuste.
¿Por qué es importante la medición del ancho?
Ofrecemos múltiples anchuras para la mayoría de los modelos. Identificar la anchura correcta garantizará que tengas una experiencia de conducción cómoda y eficiente. Los zapatos que son demasiado estrechos comprimirán tu pie, lo que podría causar dolor, deformación o daños como juanetes. Los zapatos que son demasiado grandes, demasiado sueltos o demasiado largos permitirán que tu pie se mueva, lo que podría causar ampollas y puntos calientes por fricción.
Por favor, ten en cuenta: Las anchuras Ancha y Extra Ancha están indicadas por X o XX.
Actualización importante sobre los nombres de anchura de Race Last, a partir del 1 de diciembre de 2023:
Regular = Estrecho (N)
Ancho = Regular
Extra Ancho = Ancho (X)
¿Cuál es la altura de la suela de los zapatos Lake?
La altura de la pila depende del modelo, pero típicamente la altura de la pila en el centro donde estaría el eje es de aproximadamente 6.5-7.5 mm sin carga. Eso cambiará cuando un pie esté en el zapato y la tabla del medio se comprima.
Recomendamos trabajar directamente con un ajustador de bicicletas al configurar cualquier nuevo par de zapatos de ciclismo. Un ajustador de bicicletas podrá ayudarte con la alineación de las calas, así como con el ajuste de la altura y posición del sillín para abordar cualquier preocupación sobre la altura de la pila. Trabajar con un ajustador te permitirá optimizar tu rendimiento y obtener el mejor retorno con tus nuevos zapatos.
¿Por qué experimento deslizamiento del talón en mis zapatos Lake?
Para asegurar un ajuste adecuado de tus zapatillas de ciclismo, es importante que tu pie esté lo más atrás posible en el talón de las zapatillas antes de activar el sistema de cierre.
Tener el pie firmemente asentado en el talón trasero de la zapatilla ayudará a una correcta posición de la cala/pedal y reducirá o eliminará el deslizamiento del talón o el movimiento del pie.
Para modelos con 2 diales BOA, activa primero el dial más cercano a tu tobillo, seguido del dial más cercano a tus dedos.
Mis nuevos Lakes no se ajustan igual que mis antiguos Lakes, ¿qué cambió?
Hay varios factores que pueden afectar el ajuste del zapato. Estos incluyen el Leisten, el diseño del patrón utilizado en la construcción del upper, el material con el que está hecho el upper y los cambios en la forma del pie del ciclista. A medida que los zapatos más antiguos se amoldan, tienden a adoptar la forma de tu pie, dándoles un ajuste y sensación cómodos. Al probarse zapatos nuevos, tomará algún tiempo amoldarlos y el ciclista puede no encontrarlos tan cómodos desde el principio como sus Lakes bien usados.
Medí mis zapatos y no coinciden con la tabla de tallas, ¿por qué es eso?
Si tomas medidas planas de la plantilla, la suela exterior o el propio zapato, no obtendrás las medidas correctas de ancho o largo
para el ajuste.
Las longitudes que publicamos en nuestra tabla de tallas son medidas de longitud del molde del zapato, que es la medida desde el talón hasta la punta del zapato.
Los anchos que publicamos en nuestra tabla de tallas son una combinación de la medida de ancho del molde del zapato en su punto más ancho y el volumen interno total que ofrece el zapato. El volumen interno es la medida del material que el material superior del zapato puede acomodar. Esta no es una medida plana de la suela exterior de fibra de carbono o de la plantilla de espuma.
La plantilla se basa en el calibre del fondo del molde del zapato. Esta medida será más estrecha que el ancho listado en nuestra tabla de tallas. Esto se debe a que el pie del ciclista sobresaldrá por encima del fondo del molde del zapato. Ese sobresaliente es lo que se mide y se lista para el ancho. Esta es una medida tridimensional, y es como determinamos el ancho Estrecho, Regular y Ancho para cada modelo de zapato que ofrecemos.